Kolay, Şeffaf ve Güvenli İade Süreci
Satın aldığınız ürünle ilgili iade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca oluşturabilirsiniz. Sürecin hızlı ilerlemesi için ürünün, ambalajının ve sipariş bilgilerinin eksiksiz hazırlanması önemlidir.
Sürenizi Kontrol Edin
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Bizimle İletişime Geçin
Sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizin nedenini belirterek müşteri hizmetlerimize ulaşın. Gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü; kutusu, etiketi, koruyucu parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte güvenli biçimde paketleyin.
Kontrol ve Sonuçlandırma
Gönderiniz tarafımıza ulaştığında ürün ve aksesuarları kontrol edilir. İnceleme sonucu iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.
Genel İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutu, ambalaj, etiket ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen kampanya ürünü veya hediyeler pakete eklenmelidir.
- Ürün zarar görmeyecek şekilde koruyucu bir dış ambalajla paketlenmelidir.
- Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerinden süreç bilgisi alınmalıdır.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürünler.
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu unsurları açılmış ürünler.
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
İade talebinin kabul edilmesinin ardından ürün bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
Merak Ettikleriniz
İade ve değişim süreciyle ilgili en sık sorulan soruları aşağıda bulabilirsiniz.
İade talebimi nasıl bildirebilirim?
Ürünü hangi adrese göndermeliyim?
Kargo ücretini kim karşılar?
Değişim talebinde bulunabilir miyim?
Kullanılmış ürünler iade edilebilir mi?
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Carboon müşteri hizmetleri, iade ve değişim sürecinizle ilgili sorularınızı yanıtlamak için size yardımcı olur.
Bilgilendirme: Bu içerik genel bir iade ve değişim politikası taslağıdır. Faaliyet alanınıza, sattığınız ürünlere, mesafeli satış sözleşmenize ve yürürlükteki mevzuata göre kendi firma bilgilerinizle gözden geçiriniz.