Müşteri destek ekibimiz yanınızda
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sipariş, kargo, iade, ödeme, ürün garantisi ve üyelik işlemleriyle ilgili merak ettiğiniz soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Popüler konular: Sipariş takibi İade işlemleri Kargo teslimatı Ödeme sorunları
Destek seçeneklerini aşağıda inceleyin
📦
Siparişimi Takip Et
Siparişinizin hazırlanma, kargoya verilme ve teslimat sürecinin nasıl takip edildiğini öğrenin.
↩️
İade ve Değişim
İade koşullarını, ürün gönderim adımlarını ve ücret iadesi sürecini inceleyin.
🚚
Kargo ve Teslimat
Kargo takip numarası, teslimat süresi ve hasarlı paket durumları hakkında bilgi alın.
🎧
Destek Ekibine Ulaş
Sorunuzun cevabını bulamadığınızda telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın.
Yardım kategorileri
Hangi konuda desteğe ihtiyacınız var?
Sorunun üzerine dokunarak açıklamayı aynı sayfa içinde açabilirsiniz.
🛍️
Siparişler
Sipariş oluşturma, takip, değişiklik ve iptal işlemleri.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabınızda bulunan Siparişlerim alanından siparişinizin hazırlanma, kargoya verilme ve teslimat durumunu kontrol edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra varsa kargo takip bilgisi de aynı alanda görüntülenir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal seçeneği bulunabilir. Sipariş kargoya verildiyse teslimat sonrasında iade süreci uygulanması gerekebilir.
Sipariş bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce adres veya iletişim bilgilerinde değişiklik yapılması mümkün olabilir. Değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede Carboon destek ekibine iletmeniz önerilir.
🚚
Kargo ve Teslimat
Kargo süreleri, takip numarası ve teslimat seçenekleri.
Kargom ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi ürünün hazırlanma durumuna, teslimat adresine, kargo firmasına, yoğunluk durumuna ve resmi tatillere göre değişebilir. Güncel durum sipariş bilgileriniz üzerinden takip edilebilir.
Kargo takip numaramı nereden bulabilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip numarası sipariş detayına eklenebilir. Ayrıca kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme gönderilebilir.
Hasarlı paket teslim aldım, ne yapmalıyım?
Paket üzerinde belirgin hasar bulunuyorsa mümkünse teslimat sırasında durum tespit tutanağı oluşturulmasını isteyin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayarak Carboon destek ekibine bilgi verin.
🔄
İade ve Değişim
İade süreci, ürün kontrolü ve ücret iadeleri.
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
Sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya Carboon destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Ürünü tüm parçaları, aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte hazırlayın.
İade süresi kaç gündür?
Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ürünün niteliğine veya ilgili mevzuattaki istisnalara göre farklı kurallar uygulanabilir.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade edilen ürün ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunan talepler için ücret iadesi ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.
💳
Ödeme İşlemleri
Kart, havale, taksit ve ödeme güvenliği.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kredi veya banka kartı, banka havalesi ve mağazanın etkinleştirdiği diğer seçenekler kullanılabilir.
Ödeme işlemim neden başarısız oldu?
Kart bilgileri, kullanılabilir limit, internet alışverişi izni, banka güvenlik kontrolü veya geçici bağlantı sorunu nedeniyle işlem tamamlanmamış olabilir. Bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyebilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Taksit seçenekleri kullanılan karta, bankaya, ürün grubuna ve güncel kampanya koşullarına göre değişebilir. Kullanılabilir seçenekler ödeme aşamasında gösterilir.
🛡️
Ürün ve Garanti
Ürün kullanımı, garanti ve teknik servis işlemleri.
Ürünüm arızalandı, ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmayı durdurun ve yaşadığınız sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı şekilde Carboon destek ekibine bildirin. Gerekli görülürse ürün teknik inceleme veya yetkili servis sürecine yönlendirilir.
Garanti süresini nereden öğrenebilirim?
Garanti bilgisi ürün açıklamasında, garanti belgesinde veya faturada yer alabilir. Garanti kapsamı ürünün markasına, türüne ve üretici koşullarına göre değişebilir.
Teknik servis süreci nasıl işler?
Ürün servis tarafından incelenir ve arızanın niteliğine göre onarım, parça değişimi veya ilgili mevzuat ve garanti koşullarına uygun başka bir işlem uygulanabilir.
👤
Üyelik ve Hesap
Şifre, adres ve hesap bilgisi işlemleri.
Şifremi nasıl yenileyebilirim?
Giriş ekranındaki şifre yenileme seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza gönderilen adımları takip edebilirsiniz.
Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesap ayarlarında bulunan adres alanından mevcut adreslerinizi güncelleyebilir veya yeni bir teslimat adresi ekleyebilirsiniz. Devam eden siparişlerde değişiklik sınırlı olabilir.
Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Ad, soyad, telefon ve e-posta gibi bilgiler hesap ayarlarından güncellenebilir. Güvenlik nedeniyle bazı değişikliklerde doğrulama yapılması gerekebilir.
📋
Siparişinizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş numaranızı, ürün adını ve yaşadığınız sorunu destek ekibine iletirken belirtmeniz işleminizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
1. Siparişi kontrol edin Sipariş numaranızı ve güncel sipariş durumunu kontrol edin.
2. Sorunu açıklayın Yaşadığınız durumu ve talebinizi kısa ve açık şekilde belirtin.
3. Belgeleri hazırlayın Gerekliyse ürün, paket, fatura veya hata ekranı fotoğraflarını ekleyin.
Merak edilenler
En çok sorulan sorular
Cevabı görüntülemek için ilgili sorunun üzerine dokunun.
01Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabınızda bulunan Siparişlerim bölümünden sipariş ve kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Kargo takip bilgisi oluştuğunda aynı alanda gösterilebilir.
02Kargom ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi adresinize, kargo firmasına, sipariş yoğunluğuna ve resmi tatillere göre değişebilir. En güncel bilgi sipariş detayında yer alır.
03İade işlemini nasıl başlatabilirim?
Sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya destek ekibine ulaşabilirsiniz. Ürün, aksesuarlar ve varsa hediye parçaları eksiksiz hazırlanmalıdır.
04Ödeme işlemim neden tamamlanmadı?
Kart bilgisi, limit, internet alışverişi izni, banka güvenlik kontrolü veya bağlantı sorunu işlemin tamamlanmasını engellemiş olabilir.
05Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal mümkün olabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat sonrası iade süreci uygulanabilir.
06İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
Ürün kontrol edilip iade onaylandıktan sonra ödeme bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine göre değişebilir.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Carboon müşteri hizmetleri ekibine WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.
💬
WhatsApp Desteği
Hızlı yardım için destek ekibimize WhatsApp üzerinden mesaj gönderin.
Mesaj Gönder →Politikalar ve bilgilendirmeler
Faydalı dokümanlar
Aşağıdaki metinler genel bilgilendirme taslağıdır. Kendi mağaza bilgileriniz ve hukuki ihtiyaçlarınız doğrultusunda gözden geçirin.
İade ve Değişim Koşulları
İade talepleri ürünün niteliği, kullanım durumu, eksiksiz teslim edilmesi ve ilgili mevzuat koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Mesafeli satışlarda genel cayma süresi 14 gündür; mevzuattaki istisnalar saklıdır. Bu taslağı kendi bilgilerinizle gözden geçirin.
Teslimat ve Kargo Bilgilendirmesi
Siparişler ürünün hazırlanma durumu ve teslimat bölgesine göre uygun kargo firmasıyla gönderilir. Teslimat süreleri yoğunluk, adres ve resmi tatil gibi nedenlerle değişebilir. Bu taslağı kendi bilgilerinizle gözden geçirin.
Ödeme Seçenekleri
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kart, banka havalesi veya mağazanın etkinleştirdiği diğer seçenekler kullanılabilir. Banka ve ödeme kuruluşu koşulları geçerlidir.
Mesafeli Satış Bilgilendirmesi
Satıcı bilgileri: Carboon, , , . Sipariş öncesinde ürün, fiyat, teslimat ve cayma koşullarının kullanıcıya sunulması gerekir. Bu metin genel taslaktır; kendi bilgilerinizle ve hukuki danışmanlıkla gözden geçirin.
Gizlilik ve KVKK Bilgilendirmesi
Kişisel veriler sipariş, teslimat, ödeme, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Veri sorumlusu, saklama süreleri, aktarım koşulları ve başvuru yöntemleri mağazanın gerçek süreçlerine göre açıklanmalıdır. Bu taslağı kendi bilgilerinizle gözden geçirin.
İletişim Bilgileri
Mağaza: Carboon
Telefon:
E-posta:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Adres: